Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

obchodní společnosti

RP SERVICES s.r.o.

se sídlem Palackého 70, 252 29 Dobřichovice

IČ: 098 40 133

DIČ: CZ09840133

zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl C, vložka 343347

pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.annaperly.cz

1. Základní informace

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného spotřebitelem v e-shopu annaperly.cz, provozovaném společností

RP SERVICES s.r.o., se sídlem Palackého 70, 252 29 Dobřichovice, IČ: 098 40 133 („prodávající“).

Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího se řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Tento řád se použije na spotřebitele; pro nákupy podnikatelů platí příslušná ustanovení obchodních podmínek a zákona.

2. Co lze reklamovat

Kupující může reklamovat vadu, kterou zboží mělo při převzetí nebo která se projeví do dvou let od převzetí.

Vadou není zejména:

běžné opotřebení způsobené užíváním;
poškození vzniklé nárazem, tahem, zachycením, pádem, tlakem, nevhodným skladováním nebo jiným mechanickým působením;
přetržení řetízku, lanka, návlekového materiálu či zapínání v důsledku zachycení nebo nepřiměřeného tahu;
poškození způsobené kontaktem s vodou, potem, kosmetikou, parfémem, čisticími prostředky, chlorem, mořskou vodou nebo chemikáliemi;
změna barvy či povrchu vzniklá běžným opotřebením, oxidací nebo nesprávnou péčí, pokud nejde o výrobní vadu;
vada, na kterou byl kupující před koupí výslovně upozorněn a pro niž byla poskytnuta sleva.

U šperků je třeba přihlížet k jejich povaze. Jemné řetízky, návlekové materiály, zapínání, povrchové úpravy a drobné dekorativní prvky vyžadují šetrné zacházení.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit:

e-mailem: info@annaperly.cz
doručením na adresu ANNA PERLY, RP SERVICES s.r.o., a to prostřednictvím Zásilkovny/ Výdejní místo Brongym fitness centrum, 252 10 Mníšek pod Brdy nebo České pošty/ P.O. BOX 54, 252 29 Dobřichovice
osobně na adrese: Pražská 1616, 252 10 Mníšek pod Brdy

Kupující uvede zejména:

číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi;
své jméno, e-mail, telefon a doručovací adresu;
přesný popis vady a kdy se projevila;
požadovaný způsob vyřízení reklamace;
fotografie vady, pokud reklamaci uplatňuje nejprve elektronicky.

Pro řádné posouzení vady je zpravidla nutné zaslat nebo předat reklamované zboží. Zboží doporučujeme zaslat čisté, suché a bezpečně zabalené. Zaslání zboží není automatickým uznáním reklamace.

Kupující nemusí mít původní obal ani papírový doklad, pokud lze nákup prokázat jinak, například číslem objednávky nebo údaji o platbě.

4. Potvrzení a lhůta vyřízení

Při uplatnění reklamace prodávající kupujícímu vydá nebo zašle písemné potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah, kupujícím požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující v konkrétním případě výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

Za vyřízení reklamace se nepovažuje pouhé převzetí zboží, automatická odpověď ani nabídka alternativního produktu, kterou kupující nepřijal. Kupující bude o výsledku prokazatelně informován e-mailem nebo jiným dohodnutým kontaktním způsobem.

5. Posouzení reklamace

Prodávající posoudí reklamaci podle povahy zboží, popisu vady, fotografií a stavu vráceného výrobku. Je-li to potřebné, může zajistit odborné posouzení.

Pokud se vada projeví během jednoho roku od převzetí, vychází se z toho, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Zamítá-li prodávající reklamaci z důvodu mechanického poškození nebo nesprávného užívání, musí tento závěr opřít o konkrétní zjištění ze stavu výrobku, nikoli jen o obecnou domněnku.

Je-li reklamace zamítnuta, prodávající kupujícímu písemně sdělí konkrétní důvod zamítnutí.

6. Způsoby vyřízení uznané reklamace

Je-li reklamace oprávněná, kupující může podle okolností požadovat:

opravu výrobku, je-li možná;
dodání nového kusu stejného výrobku, je-li přiměřené a výrobek je dostupný;
přiměřenou slevu;
vrácení kupní ceny, jsou-li splněny zákonné podmínky, zejména pokud vadu nelze odstranit, prodávající opravu nebo výměnu odmítne či nezajistí v přiměřené době, nebo jde o vadu podstatnou.

Pokud původní výrobek není dostupný, může prodávající nabídnout jiný výrobek jako dobrovolnou alternativu. Taková nabídka je platná pouze tehdy, pokud ji kupující výslovně přijme. Kupující není povinen přijmout jiný, byť podobný produkt místo svého zákonného nároku.

Při vrácení kupní ceny bude částka vrácena stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, nedohodnou-li se strany jinak.

7. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, typicky přiměřeného poštovného za zaslání reklamovaného zboží. Kupující musí náklady doložit.

8. Komunikace a nevhodné jednání

Prodávající komunikuje s kupujícími věcně, slušně a transparentně. Stejný standard očekává i od kupujících.

Hrubé urážky, výhrůžky, diskriminační projevy, obtěžování nebo opakované zahlcování komunikace nejsou akceptovatelné. V takovém případě může prodávající:

omezit komunikaci na jeden určený písemný kanál;
požadovat věcnou a slušnou komunikaci;
ukončit telefonický či chatový kontakt, pokud je zneužíván;
komunikovat výhradně k věcnému vyřízení reklamace;
při výhrůžkách či podezření na protiprávní jednání věc předat příslušným orgánům.

Nevhodné chování kupujícího však samo o sobě není důvodem k odmítnutí řádně uplatněné reklamace. Reklamace musí být vždy vyřízena podle zákona a podle skutečného stavu výrobku.

9. Mimosoudní řešení sporů

Pokud mezi kupujícím–spotřebitelem a prodávajícím vznikne spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce: adr.coi.cz.

Tento reklamační řád je účinný od 1.8.2026.

Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování:

Zásilkovna: ANNA PERLY, RP SERVICES s.r.o., výdejní místo Brongym fitness centrum, 252 10 Mníšek pod Brdy

Česká pošta: ANNA PERLY, RP SERVICES s.r.o., P.O. BOX 54, 252 29 Dobřichovice

Provozovna a showroom: ANNA PERLY, Pražská 1616, 252 10 Mníšek pod Brdy

Adresa elektronické pošty: info@annaperly.cz

Telefon: +420 739 636 313

V Dobřichovicích dne 1. srpna 2026

RP SERVICES, s.r.o.